Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Đổi Trả Hàng này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Thegioiwhey đảm bảo quyền lợi của Khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm hoặc đổi sản phẩm khác. Thời hạn Thegioiwhey đảm bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.

 

 

Chính sách hỗ trợ đổi trả hàng của Thegioiwhey như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

 

- Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng.

 

- Hàng hóa còn nguyên tem mác, bao bì.

 

- Hàng hóa còn trong thời hạn bảo hành.

2. Thời gian đổi trả hàng

 

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả hàng

 

- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thegioiwhey qua hotline 0909 706 510 hoặc qua Website: Khieunai.thegioiwhey.com.

 

- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả hàng.

 

- Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả hàng.

 

- Bước 4: Khách hàng gửi hàng đổi trả về hàng Thegioiwhey.

 

- Bước 5: Nhân viên tiếp nhận hàng đổi trả và xác nhận tình trạng hàng hóa.

 

- Bước 6: Đổi trả hàng cho khách hàng.

4. Trường hợp không được đổi trả hàng

 

- Hàng hóa đã qua sử dụng, bị hư hỏng.

 

- Hàng hóa không còn nguyên tem mác, bao bì.

 

- Hàng hóa đã hết thời hạn bảo hành.

5. Chi phí đổi trả hàng

 

Thegioiwhey sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả hàng trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.

 

Nếu trong quá trình kiểm tra đơn hàng, quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác Khách hàng phải đảm bảo và chịu trách nhiệm thanh toán phí ship khi quý khách đổi trả hàng. Trong trường hợp sản phẩm đổi trả có giá thấp hơn, khách hàng phải mua thêm những sản phẩm khác để bù đắp vào mức chênh lệch giá.

Lưu ý:

 

- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng. Nếu trong quá trình kiểm tra đơn hàng, quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc hàng bị lỗi do nhà cung cấp,  quý khách có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. Thegioiwhey sẽ không giải quyết kiếu nại của Khách hàng sau khi Khách hàng đã xác nhận thanh toán.

 

- Thegioiwhey có quyền từ chối đổi trả hàng nếu khách hàng không đáp ứng các điều kiện đổi trả hàng như đã nêu ở trên.

 

 THÔNG TIN LIÊN HỆ